小米帮助中心-小米商城

故障排除

手机屏幕问题

忘记锁屏密码了怎么办？

1、询问用户忘记解锁密码前是否绑定谷歌账号/小米账号。
2、如果绑定了谷歌账号或者小米账号，在锁屏界面输入5次错误密码后会出现忘记密码的选项。点击后输入绑定的谷歌/小米账号密码解锁即可。
      如果用过绑定过小米账号，并且开启了找回手机功能，也可以登录i.xiaomi.com，通过查找手机中的“锁定”功能，强制更换手机锁屏密码。
     使用谷歌/小米账号解锁需要保持手机联网，如果在忘记密码之前手机处于无网状态，系统会有打开网络连接的图标。
3、若没有绑定过谷歌/小米账号，则锁屏密码是保护数据安全的，如果忘记了，建议进入Recovery清除用户数据即可。需要说明：此操作会清空短信、联系人、通话记录、账号等个人信息。

红米手机2 呼入电话或正在通话时屏幕始终黑屏无法操作

1.通话过程中由于脸会遮挡住感应器，所以黑屏是正常的，如果脸远离手机屏幕后，屏幕会自动亮起，方便记录便签、打开免提等操作。
2.是否使用了贴膜（非官方）、贴纸，若将距离感应器遮挡可能引发此问题。
3.进行距离感应器测试，若数值为0或者是5且不变化，需首先建议进行校准，无效则可以尝试备份后线刷最新版本。
4.请至维修点进行检测。

红米手机2 有按键灯么？

红米手机2是没有按键灯的。

充电、电池续航问题

红米手机2 充电注意事项

1、目前小米及红米手机使用的电池均为锂离子聚合物电池，此类电池没有“记忆效应”，所以在使用过程中随用随冲即可，无需前三次充电充满12小时。
2、在使用过程中尽量避免电池耗尽自动关机，因为这样会加快电池老化，容易让电池进入休眠保护状态。
3、如果长时间不使用电池，尽量将电池在干燥低温的环境下保存。每隔1~2个月对电池充电一次，以避免电池电量耗尽。

红米手机2 电池和红米1S 是否通用

红米手机2采用的是2200mAh锂离子聚合物电池，电池型号为BM44，可以和红米1S 4G版手机电池通用，不与其他红米手机1/1S电池通用。
红米手机2电池内置有码片，充电时会对电池码片信息进行校验，以保证充电安全。

WIFI、数据上网问题

红米手机2 尝试连接WIFI时显示“正在获取IP地址”

您可以通过以下方法尝试解决：
1.    升级到最新版本的系统。
2.    在WIFI设置中，选择这个网络，点击不保存。然后更换为Android键盘重新输入密码尝试连接。
3.    尝试重设路由器，确定路由器中没有禁用DHCP服务，或者在手机上输入正确可用的IP。
若均无法解决，可以尝试清空数据后重新尝试。若依旧无法解决，请用移步维修网点检测。

红米手机2 数据上网慢

若您的红米手机2在连接数据流量上网速度较慢，您可以通过以下方法尝试解决：
1.确认您使用的手机机型，SIM卡，数据流量类型，上表所属，不同的数据流量业务，都有不同的下行速率，均会有不同的上网网速；
2.使用数据流量上网的速度情况，与您当前环境的运营商基站，信号情况有关系；
3.此外还与使用的APP也有较大的关系，APP的缓冲文件过多，服务器，或者其他APP同时占用流量进行下载均会影响上网体验。

刚收到手机，红米手机2 状态栏显示R

手机状态栏显示“R”是漫游的意思。指的是您于原先申请的电信公司所提供服务的网络以外，在其他电信业者甚至是国外的电信业者所提供的电信网络范围使用语音通话、数据传输等电信服务，以使通讯可以保持而不中断。若漫游时需要关闭连接移动数据网络，您可以进入系统设置-移动网络，关闭移动数据网络漫游即可。

红米手机2 已连接到WiFi但是不能上网

若您的红米手机2无法使用WIFI上网，您可以通过以下方法尝试解决：
1.关闭WiFi的代理服务器设置。
2.忽略（不保存）网络后重新连接。
3.升级到最新版本系统。
4.如果其他设备在此WiFi环境下工作正常，可以断开此设备后重新连接查看是否可以正常使用。
5.如为公司网络，建议您联系公司网管排查或分配静态IP解决。
6.建议您更新路由器固件尝试解决。
7.停用、卸载第三方优化软件再做尝试。
8.清空全部数据再做尝试。
9.如以上方法均无法解决，建议到维修点进行检测。

红米手机2 通话时是否可以使用数据网络上网？

目前小米及红米系列手机使用的4G通话模式均为CSFB。
由于目前4G网络只能承载数据，不能承载语音，所以打电话时会降到2G/3G网络进行语音通话，移动降到2G，联通会降为3G，红米手机2移动版和联通版在使用联通3G/4G卡时，通话的SIM卡可以上网。结束通话后，系统会自动重新连接4G网络。红米手机2移动/联通/电信版支持双卡双待单通，只能使用其中一张SIM卡进行上网，因此系统中加入SIM卡选择功能，找到设置-双卡和移动网络-上网，选择使用哪张卡上网。

红米手机2 无法上4G网？

若想要使用运营商4G网络，需满足以下条件：
1. 使用的SIM卡必是支持4G网络的SIM卡。目前，移动4G和电信4G需更换SIM卡方能使用其对应的4G网络，联通4G网络只需是USIM卡并向联通客服咨询或升级4G功能，无需换卡。
2. 周围需要有4G网络信号覆盖才能使用4G网络。
3. 如果您使用的是支持4G网络的手机且 SIM卡支持4G网络，周围有4G信号覆盖，无法使用4G网络，可以尝试设置4G网络优先。操作方法为：系统设置->>移动网络->>网络类型选择->>4G网络优先。

红米手机2 双4G什么意思？

4G网络分为两种制式：FDD-LTE、TDD-LTE，双4G指的是红米手机2移动/联通/电信版版本都支持TDD-LTE和FDD-LTE网络。

红米手机2 联通版是否支持移动4G

红米手机2联通版不支持移动4G。
红米手机2共有三个版本：红米手机2移动4G版、红米手机2联通4G版、红米手机2电信4G版。
红米手机2移动4G版支持的网络制式：卡槽1：TDD-LTE/FDD-LTE/TD-SCDMA/WCDMA/GSM 卡槽2：TDD-LTE/FDD-LTE/TD-SCDMA/WCDMA/GSM
红米手机2联通4G版支持的网络制式有：卡槽1：FDD-LTE/TDD-LTE/WCDMA/GSM 卡槽2：FDD-LTE/TDD-LTE/WCDMA/GSM
红米手机2电信4G版支持的网络制式有：卡槽1：FDD-LTE/TDD-LTE/CDMA/WCDMA/GSM 卡槽2：GSM

系统、刷机问题

红米手机2 工程模式说明（红米手机2 如何进入Recovery）

与其他小米手机以及红米手机不同，红米手机2有特殊的工程模式。
红米手机2工程模式与小米手机进入Recovery方法一样：手机关机状态下，同时按住“音量上” “电源键”，待出现开机界面后松开电源键稍等即可进入，工程模式下操作方式为屏幕触摸点击，此模式下触控按键及实体按键失效。触屏点击选择Recovery，进入Recovery模式。

红米手机2 如何卡刷？

刷机前请先备份好数据，卡刷方式有2中：
1、在“系统更新”APP中通过安装刷机包刷机：登陆miui.com下载本机型刷机包，放在虚拟SD卡中>>打开系统更新>>单击右上角三个点>>手动选择安装包>>开始刷机即可；
2、在Recovery模式中进行卡刷：登陆miui.com下载本机型刷机包，放在虚拟SD卡中>>进入文件管理，找到刷机包，将刷机包命名为“update.zip>>手机关机，同时按住音量上键和电源键，进入工程模式，触屏点击选择Recovery，进入Recovery模式，选择将"update.zip "安装至系统>>待手机完成刷机自动重启即可

红米手机2 是否开放线刷，如何线刷？

刷机方法：
1、刷机前请妥善备份数据，刷机有可能清空虚拟SD卡的内容，建议将备份数据复制到外置SD卡或通过小米手机助手备份；
2、下载红米手机2的线刷包和刷机工具，下载地址：miui.com；
3、解压刷机包，安装刷机工具；
4、手机进入fastboot模式（关机，按住“音量下” “电源键”即可进入），数据线连接电脑；
5、选择刷机包，开始刷机，因为红米手机2是单系统，刷机速度较快，50-100s就可以刷机完成。

红米手机2 应用程序闪退

个别应用闪退您可以通过以下方法尝试解决：
1.清空闪退程序的数据。操作方法：长按HOME键呼出后台应用（MIUI 6呼出后台应用为单击任务键）-长按闪退应用程序-清空数据；
2.卸载该应用，重新安装后尝试；
3.该应用是否在小米的应用商店中下载，建议在小米应用商店下载使用；
4.换一款功能相同或相似的软件进行尝试。
所有应用闪退：
1.用电脑端软件（小米助手）备份后，在recovery中进行清空数据操作后尝试；
2.备份后线刷，先不恢复备份尝试是否闪退；
3.进入售后流程。

红米手机2 是否支持小米手环

支持。小米手环可以适配搭载基于Android4.4及以上版本的MIUI，并具有支持蓝牙4.0的小米手机3、小米手机4，红米1s 4G、红米Note 4G、红米手机2。在其他非MIUI系统的手机上（如HTC、三星等Android手机），可以实现一些基础功能，但如“屏幕解锁”这样的MIUI特有功能将无法使用。针对非MIUI系统的三方手机，后续会逐步进行软件的适配。

硬件、外观问题

是否需要剪卡？

红米手机2两个卡槽都是支持Micro SIM卡（小卡），如果您使用的是大卡，需要您剪卡的，建议您前往营业厅让工作人员帮您操作。

信号、通话问题

红米手机2 无法识别SIM卡怎么办？

确认您手机型号和SIM卡类型一致以后，还是不识卡的情况
1、在拨号键盘下输入“*#06#”查看手机IMEI号看看是否正常，如果出现没有IMEI号的情况，直接去小米之家或者授权维修站进行检测维修；
2、重新安装SIM卡，还是无法识别的情况，取下SIM卡用橡皮或者酒精擦拭下SIM卡的金属芯片区域，再尝试；
3、更换其他相同类型的SIM卡尝试，如果可以识别，请您去营业厅更换新的SIM卡；
4、以上方法如果都不能解决您问题，请您去到小米之家或者授权维修站进行检测或者维修。

一张卡通话的时候，另一张卡电话是否可以打进来？

这种情况是打不进来的，因为红米手机2是双卡双待单通的。

红米手机2 都有什么版本？网络制式都是什么？

红米手机2共有三个版本：红米手机2移动4G版、红米手机2联通4G版、红米手机2电信4G版。
红米手机2移动4G版支持的网络制式：卡槽1：TDD-LTE/FDD-LTE/TD-SCDMA/WCDMA/GSM 卡槽2：TDD-LTE/FDD-LTE/TD-SCDMA/WCDMA/GSM
红米手机2联通4G版支持的网络制式有：卡槽1：FDD-LTE/TDD-LTE/WCDMA/GSM 卡槽2：FDD-LTE/TDD-LTE/WCDMA/GSM
红米手机2电信4G版支持的网络制式有：卡槽1：FDD-LTE/TDD-LTE/CDMA/WCDMA/GSM 卡槽2：GSM

红米手机2 支持什么SIM卡？

红米手机2共有三个版本：红米手机2移动4G版、红米手机2联通4G版、红米手机2电信4G版。
红米手机2移动4G版支持移动卡和联通卡，支持移动的2G/3G/4G网络和联通的2G/3G网络，两张卡槽不区分主副卡；
红米手机2联通a4G版支持移动卡和联通卡，支持联通的2G/3G/4G网络和移动的2G网络，两张卡槽不区分主副卡；
红米手机2电信版支持移动卡、联通卡和电信卡，卡槽一支持电信2G/3G/4G网络和移动、联通的2G网络，卡槽二支持移动和联通的2G网络。

红米手机2 电信版卡2电话无法拨入或者拨出怎么办？

若您的红米2电信版卡2无法拨打电话，您可以通过以下方法尝试解决：
红米手机2双卡模式下，卡槽2无法上网。由于红米手机2电信版卡槽一支持CDMA网络，卡槽2支持GSM网络，当卡2使用数据流量上网时，由于通信协议的差异，可能会导致卡1出现接不到电话或电话无法拨出的问题。您可以关闭卡2数据流量开关尝试。

红米手机2 电信版无法识别电信卡怎么办？

若您的红米手机2使用不了电信卡，您可以通过以下方法尝试解决：
1、先检查是否插错了卡槽，红米手机2电信版只有卡1支持电信卡，卡2不支持。红米手机2电信4G版支持的网络制式有：卡槽1：FDD-LTE/TDD-LTE/CDMA/WCDMA/GSM 卡槽2：GSM。
2、在拨号键盘下输入“*#06#”查看手机IMEI号看看是否正常，如果出现没有IMEI号的情况，直接去小米之家或者授权维修站进行检测维修；
3、重新安装SIM卡，还是无法识别的情况，取下SIM卡用橡皮或者酒精擦拭下SIM卡的金属芯片区域，再尝试；
4、更换其他相同类型的SIM卡尝试，如果可以识别，请您去营业厅更换新的SIM卡；
5、以上方法如果都不能解决您问题，请您去到小米之家或者授权维修站进行检测或者维修。

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