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小米MIX人工智能电视
首页/服务支持/售后服务政策

售后服务

小米特色服务

1小时快修服务

小米之家承诺：

  • 保修期内1小时修好您的手机
  • 如从接待到维修完成时间超过1小时，将赠20元小米网配件现金券
  • 可在小米网购买配件时直接抵扣现金。
欢迎您的监督

15天免费换货

小米向您承诺：

  • 自您收到购买的商品15天内，如遇质量问题，小米将会为您免费换货。
  • 手机、配件类商品您可到访身边的小米之家，与售后工作人员共同完成换货服务；
  • 电视换货您可拨打电话客服400 - 100 - 5678 与客服人员预约上门服务，售后工作人员会跟您联系为您上门处理。

小米盒子售后政策

小米公司承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起 7日内无理由退货，质量问题15日内包换 ，一年质保，您可在线提交订单申请或者与小米客服中心联系办理退换货事宜。

以下情况不予办理退换货

  • 任何非本网站（www.mi.com）小米天猫旗舰店及运营商销售渠道出售的商品（序列号不符）；
  • 对于过保商品（超过三包保修期的商品）；
  • 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
  • 商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改；
  • 因不可抗力造成的损坏；

平板类产品售后政策

小米公司承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起 7日内无理由退货，质量问题15日内包换 ，一年质保，您可在线提交订单申请或者与小米客服中心联系办理退换货事宜。

以下情况不予办理退换货

  • 任何非本网站（www.mi.com）小米天猫旗舰店及运营商销售渠道出售的商品（序列号不符）；
  • 对于过保商品（超过三包保修期的商品）；
  • 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
  • 商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改；
  • 因不可抗力造成的损坏；

备注：

  • 七天无理由退货仅适用于小米官网销售的商品，人为损坏、包装箱破损、随机零配件丢失不在七天无理由退货范围内，七天无理由退货所产生的物流费由消费者承担。

小米电视售后政策

小米电视售后政策严格执行国家三包法,遵守行业准则,并充分尊重消费者权益,为消费者提供全方位服务保 障和郑重承若,对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的商品,小米承诺负责修理、更换、或者退货,小 米之家、授权服务中心需参照本政策开展工作。

1. 保修政策

(1).服务期限：

三包有效期从收货之日计算,七天包退,三十天包换,整机包修一年,主要零部件包修三年,送货签收单和购机发票作为有效凭证,需妥善保管。

产品 保修范围 保修内容 保修期限
小米电视
整机 机器本身的零件及随机附带的遥控器等的非主要部件 1年
主要部件 显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器 3年
软件 UI操作界面 1年
备注：
  • 使用过程中遇到任何问题,用户均可致电小米服务热线4001005678进行咨询,预约上门服务。
  • UI操作界面:保修仅指将操作系统恢复到出厂状态或升级到最新系统版本。
(2).服务项目：
服务项目 说明
检测 故障检测、出检测单
调试 功能调试、软件升级
换附件 音箱/随机附件/随机商品更换
小修 更换非电子元器件(线材、结构类)
中修 更换板件(主板、电源板、图像转接板、T-con 板)
大修 更换显示屏
换货 上门检测、拉旧送新(检测、配送、还原安装)
退货 上门检测、故障机回收返库
普通安装工单 普通用户的安装服务派单,用户付费项目,小米公司不负责结算

2.非保修政策

(1).产品发生以下情况的,属于非保修范围,需付费维修:
  • 已超过三包有效期限的
  • 未经小米公司授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确的使用非本机配件;或安装软件系统所造成的商品质量问题;或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的。
  • “三包”凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的。
  • 因不可抗力造成的损坏的
  • 使用环境不符合产品说明书的表述,造成的损坏。
  • 因病毒感染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的
  • 使用未经小米授权的软件造成的损坏的。
  • 签收时,因个人因素未能与物流人员共同通电点亮验收,导致签收后发生的屏碎、变形、划伤等外观不良。
(2).非保上门费收费标准:
往返距离≤30km 免费
30km<往返距离≤300km 超出 30 公里的路程×1 元/公里
往返距离>300km 与用户协商按实际产生费用报价
备注：
  • 服务费不包括零件费和路程费

3. 退换机政策

分类 期限 退换货类型 具体描述 起始日期
退机 7天 故障退机 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问 题。经小米公司授权服务商检测,确认属于非 人为商品质量问题 自用户收货之日起
无理由退机 用户个人原因要求退货 自用户收货之日起
换机 30天 故障换机 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问 题。经小米公司授权服务商检测,确认属于非 人为商品质量问题。 自用户收货之日起
备注：
  • 自用户签收之日起7日内,发生非人为损坏性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,由小米公司或小米 公司指定的服务商提供上门服务,自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户。
  • 七天无理由退货仅对小米官网销售的和小米天猫官方旗舰店销售的商品有效，七天无理由退货所产生的物流费 (往返)由购买者承担，逆向物流费从货款中扣除。
  • 7天无理由退货不包含以下行为:人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损。
小米电视物流费收取标准
型号 正向物流费 逆向物流费
小米电视3S 43吋 100元 100元
小米电视3 55吋单品 200元 200元
小米电视3 55吋套装 200元 200元
小米电视3 60吋单品 200元 200元
小米电视3 60吋套装 200元 200元
小米电视3S 65吋曲面 300元 300元
小米电视3 70吋 300元 300元
小米电视主机 50元 50元
小米低音炮 50元 50元
小米家庭音响 金属版/标准版 50元 50元
小米电视3S 48吋 100元 100元
小米电视3S 55吋 200元 200元
小米电视3S 65吋 300元 300元
小米电视3S 65寸 环绕立体声影院版 300元 300元

4.安装政策

(1).收费标准：
小米电视安装服务费标准
机型 安装类型
挂装 座装 移机
一体电视 / 分体屏幕 ≤60 吋 100元/台 100元/台 100元/台
61-70 吋 200元/台 200元/台 200元/台
附件 / 商品 小米电视主机 50元/台 50元/台 50元/台
小米 soundbar 50元/台 50元/台 50元/台
小米低音炮 －－ 50元/台 50元/台
备注：
  • 以上费用标准仅指人工费,不包含上门费、挂架费和特殊墙体辅料费。
  • 挂架安装需要对施工墙体进行评估,并由工程师确认是否满足施工条件,消费者可致电小米客服热线。4001005678进行报装,由授权工程师预约时间,并提供上门服务。
  • 往返距离大于30公里的上门服务属于远程服务,对超出30公里的路程部分收取上门费,收费标准为1元/公里。
  • 采用非小米原装挂架或自行安装造成的事故,小米公司不承担任何法律责任。
  • 对于同次上门电视、主机、条形音箱同时安装,只结算电视安装费,不累计结算。
  • 移机包含:座装移座装、座装移挂装、挂装移座装、挂装移挂装。
(2).挂架价格：
附件名称 使用说明 价格
小米电视壁挂架 用于墙面挂装，由小米授权服务商进行安装 99元
音箱/主机壁挂架 用于墙面挂装，由小米授权服务商进行安装 80元
环绕音箱挂架 用于墙面挂装，由小米授权服务商进行安装 50元
(3).注意事项：
  • 普通砖墙需要专业人员安装；
  • 混凝土墙建议专业人员安装；
  • 空心砖墙容易出现跌落损毁，建议专业人员安装；
  • 墙内存在用电布线的砖墙钻孔时存在电击隐患，建议专业人员安装；
  • 板墙容易出现跌落损毁，建议专业人员安装；
  • 大理石墙容易造成墙面破损，建议专业人员安装；
  • 玻璃墙容易造成墙体破损，建议专业人员安装；
  • 装饰墙容易造成跌落损毁，建议专业人员安装；
  • 石膏墙容易造成跌落损毁，建议专业人员安装；
  • 木墙容易造成跌落损毁，建议专业人员安装；
  • 接近水源和湿度较高的环境不适宜安装；
  • 阳光直射或其他强光直射的环境不适宜安装；
  • 易震动和跌落的地方不适宜安装；
  • 圆形柱面墙体不适宜安装；
  • 切勿在电视机身上悬挂重物；

手机类产品售后政策

小米公司承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起 7日内无理由退货，质量问题15日内包换，一年质保，您可在线提交订单申请或者与小米客服中心联系办理退换货事宜。

以下情况不予办理退换货

  • 任何非本网站（www.mi.com）小米天猫旗舰店及运营商销售渠道出售的商品（序列号不符）；
  • 对于过保商品（超过三包保修期的商品）；
  • 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
  • 商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改；
  • 因不可抗力造成的损坏；

手机类产品维修：

  • 1年内非人为导致手机故障免费维修。超过1年可享受终身维修服务，您只需支付少许费用。
  • 您可到访身边的授权服务网点对手机进行维修，也可在线申请售后服务并将手机寄回小米公司进行维修。
  • 全部授权服务网点均提供保内“1小时快修”服务。

小米路由器售后政策

小米公司承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起 7日内无理由退货，质量问题15日内包换 ，一年质保，您可在线提交订单申请或者与小米客服中心联系办理退换货事宜。

以下情况不予办理退换货

  • 任何非本网站（www.mi.com）小米天猫旗舰店及运营商销售渠道出售的商品（序列号不符）；
  • 对于过保商品（超过三包保修期的商品）；
  • 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
  • 商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改；
  • 因不可抗力造成的损坏；

小米空气净化器售后政策

一、保修期限

  • 小米空气净化器自用户签收之日起，七天内无理由退货，质量问题七天内包退、 三十天内包换，整机（滤芯除外）保修一年，主要零部件保修三年，送货签收 单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管。

二、保修政策

保修类型 保修期限（年）
净化器 整机 机器本身的零件（不包含主要部件） 1
主要部件
马达 3
开关电源 3
PCBA（电路板） 3

三、 非保修标准

1．产品发生以下情况的，属于非保修范围，需付费维修：

  • a.已超过三包有效期限；
  • b.商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改；
  • c.因不可抗力造成的损坏；
  • d. 未经小米公司授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确的使用非本机配件，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等行为。
  • e."三包"凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的。
  • f.使用环境不符合产品说明书的表述，造成的损坏。

四、退换货政策

分类 期限 退换货类型 具体描述 起始日期
退机 7天 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由小米公司授权服务商检测确认并出具检测报告确认属于商品质量问题。 自用户收货之日起
换机 30天 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由小米公司授权服务商检测确认，并出具检测报告确认属于商品质量问题 自用户收货之日起
  • a)自用户签收之日起七日内，发生非人为损坏的性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，由小米公司或小米公司指定的服务商提供上门服务，自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户。
  • b)七天无理由退货仅对小米官网销售的和小米天猫官方旗舰店销售的商品有效，七天无理由退货所产生的物流费 (往返)由购买者承担，逆向物流费从货款中扣除。
  • c)7天无理由退货不包含以下行为：人为损坏、包装缺失破损、随机零配件缺失。
小米空气净化器物流费收取标准
型号 正向物流费 逆向物流费
小米空气净化器 包邮 36元

五、净化器滤芯

  • 1）自滤芯签收之日起，无人为损坏，可选择七天无理由退货；十五天内产品质量问题可享免费换货。
  • 2）质量问题的换货，用户在线咨询，上传凭证，经确认后寄回检测，然后进入相关流程。
  • 3）净化器滤芯为特殊商品，暂不支持上门取货服务，给您带来的不便请谅解。
  • 4）小米之家暂不办理自提和退换货业务，现阶段仅提供网上办理（mi.com24小时在线客服）及电话办理（400-100-5678）两种方式。
备注：

七天无理由退货仅适用于小米官网、小米天猫旗舰店单独销售的滤芯，人为损坏、丢失不在七天无理由退货范围内，七天无理由退货所产生的物流费由消费者承担。

小米笔记本售后政策

小米笔记本售后政策严格执行国家三包法，遵守行业准则，并充分尊重消费者权益，为消费者提供全方位服务保障和郑重承若，对国家规定或者与消费者约定保修、保换、保退的商品，小米承诺负责修理、更换、或者退货，授权服务中心需参照本政策开展工作。

一、保修期限

1. 小米笔记本自用户签收之日起七日内，发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择退货、换货或维修，退货须凭有效的购机凭证办理。

2. 产品退货仅适用于小米商城和小米官网、小米之家销售的商品，人为损坏、包装箱缺失、随机零配件缺失、不在退货范围内，七天无理由退货所产生的物流费由消费者承担。

3.小米笔记本自签收之日起十五天内，发生非人为损坏性能的故障，可以选择换货或维修，赠品不在换货范围之内。

二、保修政策

小米笔记本售后保修政策
类型 保修内容 保修时间
整机 套机、机头 1年
主要零部件 液晶屏LCM单体、主板PCA（含主板上集成件：CPU、内存）、CPU集成、内存Memory、硬盘SSD/HDD、电源适配器Adapter、键盘 2年
附件 电池Battery、摄像头、LTE模组、扬声器、触摸板、风扇等其他备件 1年

三、非保政策

1.1 产生以下情况的，属于非保修范围，需要付费维修

1) 已超过三包有效期限

2) 人为原因造成的损坏

3) 不可抗拒因素造成的损坏

4) 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏

5) 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符

6) 超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤

7) 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理

8) 恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等

9) 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏

1.2 保外收费标准
维修等级 服务内容 收费标准（元）
硬件更换维修 主机外部部件维修(指可与主机分离或不需要拆机，可直接采用更换方式进行的部件维修，如鼠标、外置音箱、电源适配器、电池、外置光驱、遥控器、台式机/一体机的键盘) 50元
拆机简单部件维修（指拆装简单，且更换后不涉及整机系统安装调试的部件，包括台式机的开关、主机内板卡（除主板）、光驱、CPU风扇、内存、电源，无线网卡、内存、CPU风扇、光驱等） 80元
拆机复杂部件维修（指拆装复杂或拆机更换后涉及整机系统安装调试的部件维修，包括台式机的主板、硬盘、CPU，一体机内部部件，笔记本的主机内板卡、CPU、硬盘、液晶屏、屏线、屏轴、背光板、外壳等部件维修，显示器的硬件维修，笔记本的键盘。） 100元
检测调试 需要进行检测调试等手段以达到确认故障或解决问题的服务内容。 50元
1.3增值服务收费标准
维修等级 服务内容 收费标准（元）
机器内部清洁除尘 单独对机器内部进行清洁、除尘以达到解决故障或优化性能的服务内容。 50元
操作系统及软件安装调试 操作系统及预装软件安装调试。（由用户提供正版操作系统） 50元
检测调试 需要进行检测调试等手段以达到确认故障或解决问题的服务内容。 50元
硬件升级 针对客户特殊需求，变更系统配置。 100元
备注： 以上收费标准仅指人工费，不包含材料费。

四、退换货政策

分类 期限 退换货类型 具体描述 起始日期
退机 7天 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由小米公司授权服务商检测确认，并出具检测报告确认属于商品质量问题。整包退货。 自用户收货
换机 15天 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由小米公司授权服务商检测确认，并出具检测报告确认属于商品质量问题。换机头。 自用户收货
备注：

1、自用户签收之日起7日内，发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户；

2、七天无理由退货仅对小米商城、小米官网、小米天猫官方旗舰店销售的商品有效，七天无理由退货所产生的物流费由购买者承担。

3、七天无理由退货不包含以下行为：人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损。

小米笔记本Air物流费收费标准
型号 正向物流费 物流费报销上限
小米笔记本Air 包邮 30元

小米净水器售后政策

1.保修期限

  • 小米净水器自用户签收之日起七日内，发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择退货、换货或维修，退货须凭有效的购机凭证办理。
  • 七天无理由退货仅适用于小米官网和小米天猫官方旗舰店销售的商品，人为损坏、包装箱破损、随机零配件缺失、已通水通电不在七天无理由退货范围内，七天无理由退货所产生的物流费由消费者承担。
  • 小米净水器自签收之日起八到十五天内，发生非人为损坏性能的故障，可以选择换货或维修，换货只换主机，其他附件、赠品不在换货范围之内。
  • 机器及机器本身的零部件（滤芯除外）保修一年，有效的凭证购机，需妥善保管。

2.保修政策

类型 保修内容 起始日期
主机 机器本身零件 1年
附件 转接头上座、小扳手、水龙头组件（厨下版） 1年
滤芯 PP棉滤芯、前置活性炭滤芯、反渗透滤芯、后置活性炭滤芯 15天
  • 滤芯属于耗材,购买 15 天之内产生质量问题可保修,超过 15 天不再享受保修。

    • 3.非保修政策

    （1）产品发生以下情况的，属于非保修范围，需付费维修:
    • 已超过三包有效期限
    • 人为原因造成的损坏
    • 不可抗拒因素造成的损坏
    • 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏
    • 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符
    • 使用环境(如电压、水压、湿度、温度、通风条件等)不符合产品说明书的表述,造 成的损坏。
    • 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理
    • 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等
    • 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏
    • 将本产品用于商用则一律不保。
    （2）收费标准：
    类型 说明 厨上式 厨下式
    维修 需更换净水器本身零件的维修方法 50元/台 50元/台
    调试 上门调试，软件升级，不更换任何附件或配件 50元/台 50元/台
    检测 上门检测，出检测单，不更换任何附件或配件 50元/台 50元/台
    备注：
    • 以上收费标准仅指人工费，不包含材料费等，在非保业务中不得高于此标准
    • VIP 派单指小米公司针对特殊用户发起的上门，费用由小米承担,通过劳务费结算,无 需收费。
    • 从服务商地址到用户上门地址，依据地图坐标轴最短距离测算,超出 30 公里部分按 1元/公里标准收费。所在城市有常驻工程师，但没有服务站的以所在城市政府办公地址为起点计算。
    （3）配件价格：
    附件名称 使用说明 价格
    不锈钢水龙头 用于更换无法匹配的老式水龙头 用户更换起泡器生锈无法移除的水龙头 240元

    4.安装政策

    类型 说明 厨上式 厨下式
    安装 上门安装小米净水器 50元/台 80元/台
    移机 包含上门拆卸、安装小米净水器 100元/台 150元/台
    备注：
    • 厨下式净水器的首次安装由小米公司结算
    • 厨下式净水器的安装费用标准包含远程费用、打孔费(仅限亚克力、不锈钢材质)
    • 以上费用标准仅指工时费
    • 移机标准包含拆卸、安装小米净水器,单独一项按安装标准收取

    5.退换货政策

    分类 期限 退换货类型 具体描述 起始日期
    退机 7天 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由小米公司授权服务商检测确认，并出具检测报告确认属于商品质量问题。 自用户收货之日起
    换机 15天 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由生产小米公司授权服务商检测确认，并出具检测报告确认属于商品质量问题。 自用户收货之日起
    备注：
    • 自用户签收之日起7日内，发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，由小米公司或小米公司指定的服务商提供上门服务，自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户；
    • 七天无理由退货仅对小米官网销售的和小米天猫官方旗舰店销售的商品有效，七天无理由退货所产生的物流费 (往返)由购买者承担，逆向物流费从货款中扣除。
    • 7天无理由退货不包含以下行为：人为损坏、包装箱缺失破损、随机零配件缺失、通水使用过。
    小米净水器物流费收取标准
    型号 正向物流费 逆向物流费
    小米净水器 厨上式 30元 30元
    小米净水器 厨下式 45元 45元

    6.净水器滤芯：

    • 1.自签收之日起7天内，如完好、无人为损坏，享受无理由退货。
    • 2.自签收之日起8~15天，滤芯出现质量问题（非人为损坏、变形，无法正常安装使用），享受换货，退换货须凭有效的凭证办理。
    • 3.净水器滤芯为特殊商品，退换货采用邮寄方式，暂不支持上门取货服务，给您带来的不便请谅解
    • 4.小米之家及授权网点暂不办理自提和退货业务，现阶段仅提供网上办理（mi.com24小时在线客服）及电话办理（400-100-5678）两种方式
    备注：
    • 1.7天无理由退货仅适用于小米官网销售的商品，人为损坏、包装及滤芯覆膜破损、已经通水使用均不在7天无理由退货范围内，7天无理由退货所产生的物流费由消费者承担
    • 2.使用环境（如水压、温度、湿度等）不符合产品说明书的表述，造成的损坏不在退货范围内

    九号平衡车售后政策

    九号平衡车售后政策严格执行国家三包法,遵守行业准则,并充分尊重消费者权益,为 消费者提供全方位服务保障和郑重承若,对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的 商品,小米承诺负责修理、更换、或者退货,小米之家、电视授权服务中心需参照本政策开 展工作。

    一、保修期限

    • 1. 九号平衡车自用户签收之日起七日内,发生非人为损坏性能故障,消费者可以选择 退货、换货或维修,退货须凭有效的购机凭证办理。
    • 2. 七天无理由退货仅适用于小米官网和小米天猫官方旗舰店销售的商品,人为损坏、 包装箱缺失、随机零配件缺失、不在七天无理由退货范围内,七天无理由退货所产生的 物流费由消费者承担。
    • 3. 九号平衡车自签收之日起十五天内,发生非人为损坏性能的故障,可以选择换货或 维修,赠品不在换货范围之内。

    二、 保修政策

    类型 保修内容 保修期限
    主机 车体总成、控制器、轮毂电机、中舱内部电路 板/显示板、转轴半成品/转轴压紧件/线性霍尔 板、胶碗开关 1年
    电池及充电器 外置充电器、电池总成 6个月
    外观易损件 轮胎、轮毂装饰盖、挡泥板及加强块、中舱外 壳/按键/前中后装饰盖/中舱螺丝堵头、前后装饰条、脚控及发泡腿垫、脚踏板及脚垫 3个月
    其它 延长气嘴 15天
    备注：
    • 延长气嘴属于耗材,购买 15 天之内产生质量问题可保修,超过 15 天不再享受保修。

    三、非保政策

    1.1 产生以下情况的,属于非保修范围,需要付费维修
    • 1、已超过三包有效期限
    • 2、人为原因造成的损坏
    • 3、不可抗拒因素造成的损坏
    • 4、未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏
    • 5、无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符
    • 6、超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤,如过载、骑过障碍(包括但 不限于骑下台阶、跌落等)、进行极限运动等造成的损坏
    • 7、未经小米公司授权的人员私自拆动或修理
    • 8、恶意损坏保修卡内容、车体信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等
    • 9、其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏
    • 10、车体记录累计里程已超过 2000km
    • 11、如将本产品用于商用,则一律不保

    四、退换货政策

    • 1、自用户签收之日起 7 日内,发生非人为损坏性能故障,消费者可以选择退货、换货 或修理,由小米公司或小米公司指定的服务商提供上门服务,自收到退回商品之日起七日内 返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户;
    • 2、七天无理由退货仅对小米官网销售的和小米天猫官方旗舰店销售的商品有效，七天无理由退货所产生的物流费 (往返)由购买者承担，逆向物流费从货款中扣除。
    • 3、7 天无理由退货不包含以下行为:人为损坏、包装箱缺失、随机零配件缺失
    九号平衡车物流费收取标准
    型号 正向物流费 逆向物流费
    迷你九号平衡车（白色） 包邮 45元
    迷你九号平衡车（黑色） 包邮 45元

    服饰箱包产品售后政策

    一、服装售后标准

    • 1、自签收之日起，满足如下情况，小米承诺七天内无理由和质量问题退货，十五天质量问题换货。
    • a）吊牌、水洗标等完好；
    • b）产品没有污渍、无个人原因导致的破损、产品没有修改过；
    • c）没有穿着、洗涤过；
    • 2、以下情况无法享受退换货服务。
    • a）已穿着、已污损、已洗涤的商品、已修改等加工后的商品或因您个人原因造成损坏的商品；
    • b）缺少商品原标签、吊牌；
    • c）特殊商品：如内衣等贴身用品涉及个人卫生，非质量问题不予退换；
    • d）随单附赠的商品或礼品，非质量问题不退换货；
    • e）超过退换货要求的期限；
    • 3、办理退货服务：用户提供相关订单号，即可办理。退货需将购买发票一同寄回。
    • 4、因质量问题办理退货服务，在邮寄商品时，用户须将快递发票一并寄回，此过程中产生的相关运费凭快递发票最高可报销15元/单。七天无理由退货需要您承担退回运费。
    • 5、服装类为特殊商品，暂不支持上门取货服务，给您带来的不便请谅解。
    • 6、小米之家暂不支持服装类退换货业务，现阶段仅提供网上办理及电话办理两种方式。

    二、肩包/钱包类售后标准

    • 1、自签收之日起，满足如下情况，小米承诺七天内无理由退货和七天内质量问题退换货，三十天内质量问题维修。
    • a）商品与附件（赠品、吊牌、防尘袋、包装塑料纸、商品发货单、发票等）完整；
    • b）产品没有污渍、个人原因导致的破损、产品有修改过；
    • c）没有洗涤过等；
    • 2、以下情况无法享受退换货服务。
    • a）商品与附件（赠品、吊牌、发票等）不完整；
    • b）已污损、已洗涤、已修改加工后的商品；
    • c）使用不当引起的肩带炸线、口袋破裂；
    • d）任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
    • e）超过退换货要求的期限等；
    • 3、办理退货服务：用户提供相关订单号，即可办理。退货需将购买发票一同寄回。
    • 4、因质量问题办理退换服务，在邮寄商品时，用户须将快递发票一并寄回，此过程中产生的相关运费凭快递发票最高可报销15元/单。七天无理由退货需要您承担退回运费。
    • 5、肩包/钱包类为特殊商品，暂不支持上门取货服务，给您带来的不便请谅解。
    • 6、小米之家暂不支持肩包/钱包类退换货业务，现阶段仅提供网上办理及电话办理两种方式。

    三、米兔玩偶类售后标准

    • 1、自签收之日起，满足如下情况，小米承诺七天内无理由和质量问题退货，十五天质量问题换货。
    • a）吊牌、水洗标等完好；
    • b）产品没有污渍、无个人原因导致的破损、产品没有修改过；
    • c）没有洗涤过等；
    • 2、以下情况无法享受退换货服务。
    • a）已污损、已洗涤的商品、已修改等加工后的商品或因您个人原因造成损坏的商品；
    • b）缺少商品原标签、吊牌；
    • c）随单附赠的商品或礼品，非质量问题不退换货；
    • d）超过退换货要求的期限；
    • 3、办理退货服务：用户提供相关订单号，即可办理。退货需将购买发票一同寄回。
    • 4、因质量问题办理退货服务，在邮寄商品时，用户须将快递发票一并寄回，此过程中产生的相关运费凭快递发票最高可报销15元/单。七天无理由退货需要您承担退回运费。
    • 5、玩偶类为特殊商品，暂不支持上门取货服务，给您带来的不便请谅解。
    • 6、小米之家暂不支持服装类退换货业务，现阶段仅提供网上办理及电话办理两种方式。

    小米无人机售后政策

    一、保修期限

    1. 小米无人机自用户签收之日起七日内，发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择退货、换货或维修，退货须凭有效的购机凭证办理。

    2. 产品退货仅适用于小米商城和小米官网销售的商品，人为损坏、包装箱缺失、随机零配件缺失、不在退货范围内，七天无理由退货所产生的物流费由消费者承担。

    3. 小米无人机自签收之日起十五天内，发生非人为损坏性能的故障，可以选择换货或维修，赠品不在换货范围之内。

    二、保修政策

    类型 保修内容 保修时间
    一体化云台相机 云台主板、驱动板、电机、相机主板、IMU板、WIFI板 6个月
    无人机 电路板 12个月
    电机 6个月
    遥控器 12个月
    辅助定位器 12个月
    电池 6个月且不大于150次充放电循环
    充电器 12个月
    无人机机身 机壳、起落架、螺旋桨 无保修期
    遥控器 外壳（不包含手机支架部分） 无保修期
    附件 无保修期
    保护架 无保修期

    三、非保政策

    产生以下情况的，属于非保修范围，需要付费维修

    1、已超过三包有效期限；

    2、人为原因造成的损坏；

    3、不可抗拒因素造成的损坏；

    4、未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

    5、无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

    6、超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

    7、未经小米公司授权的人员私自拆动或维修；

    8、恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

    9、其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

    10、如将本产品用于商用，则一律不保；

    四、收费标准

    类型 说明 收费标准
    0级 无需工具，直接更换附件（遥控器、电池等） 30元
    1级 需要工具，拆解更换物料 50元
    2级 需要动焊，对部件进行维修 80元

    五、退换货政策

    分类 期限 退换货类型 具体描述 起始日期
    退机 7天 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由小米公司授权服务商检测确认，并出具检测报告确认属于商品质量问题。 自用户收货起
    换机 15天 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由小米公司授权服务商检测确认，并出具检测报告确认属于商品质量问题。 自用户收货起
    备注：

    1、自用户签收之日起7日内，发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户；

    2、七天无理由退货仅对小米商城销售的和小米官网销售的商品有效，七天无理由退货所产生的物流费由购买者承担，（购买时支付的物流费不予退还）；

    3、七天无理由退货不包含以下行为：人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失等。

    六、物流费标准

    型号 正向物流费 物流费报销上限
    小米无人机 包邮 30元

    米家电饭煲售后政策

    一、保修政策

    • 米家电饭煲自用户签收之日起七日内，发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择退货、换货或维修，退货须凭有效的购机凭证办理。
    • 产品退货仅适用于小米官网和小米天猫官方旗舰店销售的商品，人为损坏、包装箱缺失、随机零配件缺失、不在退货范围内，七天无理由退货所产生的物流费由消费者承担。
    • 米家电饭煲自签收之日起十五天内，发生非人为损坏性能的故障，可以选择换货或维修，赠品不在换货范围之内。

    二、保修政策

    类型 保修范围 保修期限
    整机 机器本身的零件（不含锅胆） 1年
    附件 电源线、锅胆 1年

    三、非保政策

    1.1产生以下情况的，属于非保修范围，需要付费维修
    • 已超过三包有效期限
    • 人为原因造成的损坏
    • 不可抗拒因素造成的损坏
    • 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏
    • 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符
    • 超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤
    • 未经小米公司授权的人员私自拆动或修理
    • 恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等
    • 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏
    • 如将本产品用于商用，则一律不保
    1.2收费标准
    类型 说明 收费标准
    检测 现场检测，出检测单 50 元
    调试 现场调试，软件升级 50 元
    小修 除主板、电磁线圈组件外的拆机维修 50 元
    中修 更换主板、电磁线圈组件的维修 80 元
    备注：
    • 以上收费标准仅指人工费，不包含材料费。
    • 从服务商地址到用户上门地址，依据地图坐标轴最短距离测算，超出 30 公里部分按 1 元/公里标准收费。所在城市有常驻工程师，但没有服务站的以所在城市政府办公地址为起点计算。

    四、退换货政策

    分类 期限 退换货类型 具体描述 起始日期
    退机 7天 故障退机 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问 题。经小米公司授权服务商检测,确认属于非 人为商品质量问题 自用户收货之日起
    无理由退机 用户个人原因要求退货 自用户收货之日起
    换机 15天 故障换机 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问 题。经小米公司授权服务商检测,确认属于非 人为商品质量问题。 自用户收货之日起
    备注：
    • 自用户签收之日起7日内,发生非人为损坏性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,由小米公司或小米 公司指定的服务商提供上门服务,自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户。
    • 七天无理由退货仅对小米官网销售的和小米天猫官方旗舰店销售的商品有效，七天无理由退货所产生的物流费 (往返)由购买者承担，逆向物流费从货款中扣除。
    • 7天无理由退货不包含以下行为:人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损。
    米家电饭煲物流费收费标准
    型号 正向物流费 逆向物流费
    米家电饭煲 包邮 36元

    米家扫地机器人售后政策

    一、保修期限

    1. 米家扫地起机器人自用户签收之日起七日内，发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择退货、换货和维修，退货须凭有效的购机凭证办理。

    2. 产品退货仅适用于小米商城和小米天猫官方旗舰店销售的商品，人为损坏、包装箱缺失、随机零配件缺失不在退货范围内，七天无理由退货所产生的物流费由消费者承担。

    3. 米家扫地起机器人自签收之日起十五天内，发生非人为损坏性能的故障，可以选择换货或维修，赠品不在换货范围之内。

    二、保修政策

    类型 保修内容 保修时间
    主机 主机（包含内置锂电池） 1年
    附件 充电座、电源线 1年
    耗材类 主刷、边刷、主刷盖、滤网 /

    三、非保政策

    1.1产生以下情况的，属于非保修范围，需要付费维修

    1、已超过三包有效期限；

    2、人为原因造成的损坏；

    3、不可抗拒因素造成的损坏；

    4、未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

    5、订单信息、发票或保修卡与发票信息不符；

    6、超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

    7、未经小米公司授权的人员私自拆动或维修；

    8、恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

    9、其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

    四、收费标准

    类型 说明 收费标准
    检测 现场检测，出检测单 10元
    调试 无需更换配件完成的维修 10元
    小修 普通的换件维修 30元
    中修 更换主板、左/右悬崖前撞组件 40元
    大修 更换下壳结构组件 60元

    五、退换货政策

    分类 期限 退换货类型 具体描述 起始日期
    退机 7天 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由小米公司授权服务商检测确认，并出具检测报告确认属于商品质量问题。 自用户收货起
    换机 15天 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由小米公司授权服务商检测确认，并出具检测报告确认属于商品质量问题。 自用户收货起
    备注：

    1、自用户签收之日起7日内，发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择退货、换货或维修；

    2、七天无理由退货仅对小米商城的和小米天猫官方旗舰店销售的商品有效，七天无理由 退货所产生的物流费由购买者承担；

    3、七天无理由退货不包含以下行为：人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失等。

    六、物流费标准

    型号 正向物流费 物流费报销上限
    米家扫地机器人 包邮 30元

    七、米家扫地机器人配件售后政策

    虚拟墙、主刷、边刷、尘盒滤网、主刷罩

    自签收之日起，如配件齐全且无人为损坏，七天无理由退货

    在线客服：http://www.mi.com/service

    服务热线：400-100-5678

    制造商: 北京石头科技有限公司

    地址: 北京市海淀区黑泉路8号宝胜广场C座六层6016、6017、 6018号

    其它配件类售后政策

    手机维修价格查询（非保修项目或保修期外）

    选择需要维修的产品及部件

    换一换 验证码不能为空
    查询

    主要部件及其维修价格

    产品型号 部件 / 价格 维修人工费 合计价格
    标准人工成本说明（非保修项目或保修期外）

    【1级维修 40元】拆机维修：更换显示屏、主板、听筒、扬声器、摄像头、内置电池等；

    【2级维修 80元】主板元器件维修或重焊，如USB接口、电池连接器、SIM卡座、I/O接口等；

    友情提醒：

    以上价格查询为物料参考价，无法查询到的维修价格，请咨询4001005678或小米授权服务中心；

    小米手机4、小米Note(含顶配)、红米Note、红米Note2显示屏价格为置换价，旧件需回收处理；其余型号物料价格为更换价格，建议您将更换后的故障件取走；

    一台机器单次维修多个故障，只收取一次最高级别人工费；

    主板可修复情况下，返厂维修小米5、小米NOTE系列主板维修价格不超过420，其他机型主板维修价格不超过280；

    为保证您的权益，请您主动索要维修凭证；

    预约小米之家服务 >

    7天无理由退货

    小米向您承诺：

    • 自您收到购买的商品7天内，可以无理由为您退货；
    • 手机、配件类商品如需进行退货，请在［我的订单－自助申请］或拨打4001005678申请售后服务，邮寄至小米公司办理退货服务；若为单件商品，您可到访身边的小米之家，与售后工作人员共同完成退货服务。
    详细条款»
    • 退货商品请保留商品的全部配件；
    • 个性化定制商品（如个性化定制后盖等）因为您个人专门定制不予退货，可为您换同样新商品；
    • 在线下载的电子商品暂不予以退货支持；
    • 自收到退回商品之日起七日内，小米将为您返还支付的商品价款；
    • 退回商品的运费由消费者承担；
    • 通过线下门店、企业团购渠道及线上合约机购买的商品，不享受7天无理由退货。

    在线支付满 150元免邮费（部分商品除外）

    商品类别 商品类别 配送方式
    150 元以下／单 150 元以上／单
    手机，配件等商品 10元／单 免费送货 快递送货上门
    小米电视 － 送货上门 单品配送费100元起
    65寸曲面/70寸送装一体
    了解详情>
    小米净水器 － 送货上门 厨上式单品配送费30元
    厨下式包邮，免费上门安装
    了解详情>
    小米体重秤 － 送货上门 单品配送费15元
    同单第二件产品累计运费
    了解详情>
    小米电视主机
    小米低音炮
    小米家庭音响    		 － 送货上门 单品配送费50元
    同单第二件产品累计运费

    备注：

    • 注“满150 元免邮费”是指实际支付金额超过150元。

    信用卡分期付款

    • 在小米网购物在线支付，如今可选择申请灵活的分期付款服务。
      目前支持招商银行、建设银行、工商银行和农业银行4家银行的信用卡分期支付。
    • 您下单时可选择申请这4家银行的信用卡支付，银行有权决定是否接受
      您的分期付款申请，实际支付数额请以银行账单为准。

    分期付款选择及费率

    这4家银行的信用卡用户购买产品达 600元 以上可申请分期付款服务, 订单最高限额为 30000元。 银行会根据您的申请进行核实及批准。现在购买并完成支付可优享如下费率，具体支付数额以银行账单为主，请参考页面下方细则 。

    银行 3期 手续费率 6期 手续费率 12期 手续费率
    3.6% 4.8% 7.2%
    1.5% 2% 4%
    1.2% 1.8% 3.6%
    1.2% 2.1% 3.9%

    如何申请分期付款

    • 选购商品

      在小米网挑选心爱的商品，加入购物车，点击去结算

    • 选择支付方式

      在您确认订单时，选择“分期付款”，完成下单。

    • 完成支付

      提交订单后，您可选择分期付款的期数和对应支付金额，完成支付即可。

    分期付款基本条款

    1. 我可以申请分期的订单金额是多少？
    当您需支付的订单金额在600元（含600元） 至 8000元（含8000元）范围，您可选择分期付款支付。
    2. 小米网提供的分期付款的期数是多少？
    目前，小米网与招商银行、中国建设银行、中国工商银行及中国农业银行合作，提供3期、6期、12期三种分期。
    3. 办理完分期付款业务后，我的可用额度是多少？
    这4家银行信用卡网上分期付款以分期付款总金额占用您的信用额度，因此，您的可用额度需扣除分期总金额。 随着每月分期还款，您的可用额度也将逐步恢复。
    4. 取消订单退款怎么办理？会扣手续费吗？如果部分退款手续费如何收取？
    您可通过在线申请退货或者致电客服400-100-5678申请。您的申请通过审核后，小米将会将订单全款返还给招商银行，银行会及时向您发放，这个流程会在15日内完成。如有其他意外情况将单独处理。 当您退货商品时，小米不会扣除您的手续费，分期付款产生的手续费为银行所收取和返还。
    全单退款：
    • 当您全单退货分期付款商品时，则退还已收取的本金和手续费，后续不再出账单。 例如：以招商银行举例来说，订单全额为2000元分3期，并已出第1期账单金额为666.66元，手续费为26元。若此时办理全额退款，则持卡人退还666.66元和26元手续费，不再出第2、第3期账单。小米将在受理退款后将2000元返还给招商银行，银行会退回26元并将及时向您的账户发放。
    部分退款：
    • 当您部分退货分期付款商品时，则已收取的本金和手续费按比例退还，未收取的按后续实际的分期金额和手续费收取。 例如：以招商银行为例说，订单全额为2000元分3期，若此时办理1000元退款，则持卡人退还333.33元和13元手续费，后续第2期出333.33元和13元手续费，第3期出333.34元和13元手续费。小米将在受理退款后将1000元返还给招商银行，银行会退回13元并及时向您的账户发放。
    5. 网上分期也送招商银行消费积分么？
    是。使用招商银行网上分期同样可以参加永久积分计划，根据每月单期入账金额计算，逐月累积信用卡积分。
    6. 退款后多久到账？
    当小米成功受理您的退款申请后，15个工作日内将到账您的信用卡账户。
    7. 为什么我的分期付款会被银行拒绝？
    在您的信用卡可以正常使用(如申请网上分期须开通信用卡网上支付功能，且所购产品金额不超过网上交易限额)情况下，最常见的被拒绝原因是您的当前可用额度已经不足以支付分期付款的总金额。具体的拒绝原因，您可以拨打信用卡24小时客服热线咨询，招商银行：800-820-5555，建设银行：400-820-0588，工商银行：95588，农业银行：400-669-5599。
    8. 我购买的总金额不能被分期的期数整除时怎么办？
    每一期的账单金额为 总金额/期数 ，若遇到除不尽的，会在最后一期收取完整。 如办理2000元分3期，则第1、第2期出666.66元，第3期出666.68元。
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