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客户满意调查表

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客户满意度调查表

【 2016 年】

尊敬的客户：

您好！首先感谢您对广州市丽江椅业有限公司（以下简称：丽江椅业）的信赖与支持。为了能向您提供更
优质的产品和更专业的服务，请您对我公司的产品质量及服务提供宝贵意见，谢谢！

调查表采用如下回复方式：

1）传真：请传真至 020-85626762 运作部（收）售后服务专线： 40088 555 35

2）邮件：请登录 http://www.chinaleadcom.cn 下载调查表，填写后以电子邮件方式发送到 tous@leadcom.cc

顾客名称		联系人
联系电话		填表日期

一、 客户基本信息调查 （在相应答案前面打“√”，可多选）

1、贵单位目前使用丽江椅业的哪些产品？

□ 礼堂椅 □ 影院椅 □ 等候椅 □ 课桌椅 □ 其他

2、您是通过什么渠道知道丽江椅业？

□ 网络 □ 展会 □ 广告 □ 朋友介绍 □ 招投标

3 、您选择我们产品的主要理由是：

□品牌大，口碑好 □ 产品质量好 □ 服务态度好 □ 推广到位

4 、您选择公共座椅行业的企业时最注重的是：

□ 企业宣传 □ 企业信誉 □ 企业实力 □ 企业的售后服务

二、 满意度调查 （在相应的空格内打“√”）

序号	调查项目	您的评价				权值
序号	调查项目	非常满意 10 分	满意 8分	一般 6分	不满意 5分	权值
1	丽江椅业的企业形象、销售团队的服务态度与服务意识					0.2
2	座椅的总体质量					0.5
3	座椅的外观及款式					0.3
4	座椅的功能结构与舒适度					0.4
5	座椅的耐用性					0.5
6	技术支持（包括产品的推荐、方案、疑难解答					0.2
7	安装质量					0.3
8	工程安装人员服务态度与服务意识					0.3
9	货物交付的及时性					0.1
10	售后服务					0.2
评价结果	注：此部分由本公司填写。 □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意（说明： 90-100 非常满意 80-90 满意 60-79 一般 60 以下不满意）