PERTANYAAN UMUM MENGENAI PENGIRIMAN

Pengiriman untuk kabupaten penerusan akan memakan waktu lebih lama dari estimasi diatas

Tanya: Kemana pengiriman bisa dilakukan?

Jawab: Paket dapat dikirimkan ke alamat dalam negeri Indonesia. Silahkan masukan alaman anda (Provinsi, Kota, Kecamatan), ke halaman produk untuk memeriksa apakah pengiriman bisa dilakukan ke lokasi anda.

Tanya: Kapan waktu pengantaran Mi Indonesia?

Jawab: Paket diantar antara pukul 08:00-20:00 WIB pada hari Senin – Jumat dan 08:00-13:00 pada hari Sabtu. Tidak ada pengiriman di hari Minggu atau libur nasional.

Tanya: Kapan saya akan menerima pesanan Xiaomi saya?

Jawab: Xiaomi berusaha sebaik mungkin untuk mengantarkan pesanan anda dari gudang kami dalam 5 hari kerja setelah pesanan diterima. Xiaomi tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman maupun kehilangan yang diakibatkan oleh kejadian-kejadian diluar perkiraan ataupun diluar kuasa kami, baik secara langsung maupun tidak langsung, seperti: penerima tidak dapat dihubungi; alamat pengiriman keliru; kondisi alam, dan seterusnya. Dalam situasi seperti ini, Xiaomi akan berusaha sebaik mungkin untuk memberitahu pelanggan mengenai keterlambatan yang mungkin terjadi dan apabila memungkinkan akan memberikan solusi pengiriman/pengambilan baru berikut estimasi pengiriman.

Tanya: Apakah ada penawaran ongkos kirim gratis?

Jawab: Untuk pesanan dibawah Rp. 500.000 ongkos kirim kami adalah Rp. 10.000 untuk DKI Jakarta, dan Rp. 20.000 untuk lokasi lain di Pulau Jawa. Untuk pesanan sama dengan atau lebih dari Rp. 500.000 kami menawarkan ongkos kirim gratis untuk wilayah DKI Jakarta dan Pulau Jawa.
Pengiriman ke luar Pulau Jawa dikenakan biaya Rp. 75.000 berapapun nilai pesanannya.

Tanya: Kenapa COD tidak ditawarkan untuk alamat saya?

Jawab: Ketersediaan layanan COD bergantung kepada kemampuan mitra jasa pengantaran kami untuk menerima pembayaran pada saat pengantaran. Mitra pengantaran kami memiliki batas jumlah dana yang bisa diterima pada saat pengantaran tergantung dari lokasi tujuan, nilai pesanan anda mungkin sudah melewati batas ini. Silahkan masukan alamat anda pada halaman produk untuk memeriksa apakah layanan COD tersedia di lokasi anda.

Tanya: Apa yang harus saya lakukan saat menerima paket?

Jawab: Semua paket Xiaomi berada dalam kondisi sempurna dan disegel dari gudang sebelum diantarkan ke alamat anda. Silahkan periksa kondisi eksternal paket/box untuk memeriksa apakah ada tanda-tanda kerusakan atau indikasi paket telah dibuka dalam perjalanan. Apabila anda curiga atas keadaan paket anda, harap untuk menolak pengiriman dan tidak menandatangani berkas pengiriman. Serahkan paket ke kurir yang mengantar dan kami akan mengganti paket anda. Pengantaran ulang akan memakan waktu beberapa hari.
Apabila anda menemukan kerusakan atau kehilangan pada produk setelah boks dibuka, harap menghubungi layanan pelanggan Xiaomi di 0800-1401-558 untuk mendapatkan bantuan.

Tanya: Bagaimana kalau saya memberikan alamat yang keliru?

Jawab: Setelah pemesanan dilakukan, kami tidak bisa merubah alamat pengiriman. Apabila paket dikirimkan ke alamat yang keliru atau tidak bisa diantarkan, kami akan menghubungi anda via telepon atau email. Perusahaan kurir yang bersangkutan akan berusaha mengirimkan kembali paket sebanyak dua kali lagi, apabila masih gagal, mereka akan mengembalikan paket kembali ke gudang kami.

Tanya: Apa yang bisa saya lakukan kalau paket dikirimkan ke orang yang salah?

Jawab: Silahkan kontak mitra pengiriman kami atau web chat online Xiaomi untuk mendapatkan bantuan.

Tanya: Perusahaan apa saja yang menjadi mitra pengiriman Xiaomi?

Jawab: JNE, RPX, FIRST LOGISTICS dan POS INDONESIA adalah mitra-mitra pengiriman kami di Indonesia.

Tanya: Bagaimana cara melacak pesanan saya? Dan bagaimana saya bisa menghubungi mitra pengiriman kalau saya ada keluhan atau pertanyaan?

Jawab: Anda bisa melacak paket anda dengan menggunakan nomor tracking pesanan anda via http://mi.com/id/ atau langsung melalui website perusahaan mitra pengiriman yang bersangkutan.
RPX: https://www.rpxholding.com/
JNE: http://www.jne.co.id/
FIRST LOGISTICS: http://www.firstlogistics.co.id/
POS INDONESIA: http://www.posindonesia.co.id/
Nomor telepon masing-masing perusahaan kurir untuk setiap lokasi bisa ditemukan di website-website yang dicantumkan di atas.

Tanya: Bagaimana saya bisa menghubungi Xiaomi kalau saya ada pertanyaan?

Jawab: Layanan pelanggan Xiaomi bisa dijangkau melalui beberapa cara seperti tercantum dibawah ini: