建昌道供热站推出供热客服维修手机APP服务平台，工作人员可以随机掌握报修信息。

　　天津北方网讯：河北区建昌道供热站互联网+服务管理平台正式启用，实现了服务标准化，效率提高70%以上，让市民享受到更贴心的维修服务。

　　昨天，福桥里的蔡先生打来热线，反映家里暖气漏水。记者跟随接到报修电话的魏文海师傅第一时间驱车赶赴现场。记者注意到，魏师傅手里有一个比手机略大一点的显示屏，这就是服务管理平台终端机。显示屏上不仅显示蔡先生家的地址，还有他以前报修维修情况介绍。

　　“这个系统就像咱看病时的病历本，以前有啥毛病，手机后台都有记录，用户打进电话来，这里就显示出具体情况了。”魏师傅说，“你看，上面显示了他上次维修是阀门处的垫子老化了，这次我们估计是其他阀门出现类似情况，所以可以提前做准备。”

　　不到15分钟，魏师傅就赶到了蔡先生家。果不其然，软垫老化造成漏水，几分钟过后，就给修好了。临走时，魏师傅又拿出终端机，让蔡先生为刚才的服务进行评价——如果被评为不满意，魏师傅这个月的奖金就要受到影响。

　　魏师傅刚想返回供热站，终端机又响了：近水楼台小区有一户居民暖气需要维修。魏师傅赶紧赶过去。“这要在以前，我需要先回供热站拿上工单再去用户家里，这一来一回半个多小时就过去了，现在用电子工单，不用来回折腾了，10分钟就能到用户家里，效率提高了不少，更为关键的是节省了用户的等待时间。”魏师傅说。

　　说起这套系统，建昌道供热站站长靳宝忠向记者介绍，以前平均每个报修入户时间是半个小时，如今只需十几分钟，实现了“一刻钟入户”的要求。并且，整个维修流程都有记录，实现了服务时间、工序上的标准化。

　　靳宝忠说，作为本市首批启用该平台的供热站，下一步该站还要把平台服务进一步向市民开放，开发网上缴费、网上报修等服务。