本报讯 当前为百姓诟病的网上政务服务内容不规范、服务不便捷、平台不互通、数据不共享等问题有望得到彻底解决———国务院办公厅日前印发《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》（以下简称《指南》），为构建全国统一规范、多级联动的“互联网+政务服务”技术和服务体系提出了解决路径和操作方法。

　　《指南》要求，2017年底前，各省（区、市）人民政府、国务院有关部门普遍建成网上政务服务平台。2020年底前，建成覆盖全国的整体联动、部门协同、省级统筹、一网办理的“互联网+政务服务”技术和服务体系，实现政务服务的标准化、精准化、便捷化、平台化、协同化。

　　针对企业和群众反映的办事难、审批难、跑腿多、证明多等突出问题，《指南》重点从四个方面明确了“互联网+政务服务”技术体系的具体要求。

　　一是业务支撑体系。推动政务服务事项清单标准化、办事指南规范化、审查工作细则化、业务办理协同化、事项管理动态化，着力优化网上政务服务流程，深化并联审批，加强事中事后监管，促进政务服务向乡（镇）、村（街道）延伸，打通政务服务“最后一公里”。

　　二是基础平台体系。开展各地区各部门一体化政务服务平台建设，实现政务服务事项统一申请、统一受理、集中办理、统一反馈和全流程监督，避免线上线下政务服务平台“两张皮”；整合构建统一的数据共享交换平台，推进跨部门、跨地区、跨层级平台互通、身份互信、证照互用、数据共享、业务协同，实现异地办理、同城通办、就近办理。

　　三是关键保障技术体系。着眼统一用户认证、电子证照、电子文书、电子印章等关键支撑技术，以及运行管理、安全保障等关键保障技术，深化政务云、大数据等新技术应用，完善“互联网+政务服务”配套支撑体系。

　　四是评价考核体系。从社会和公众体验角度制定评价指标、方法，利用电子监察平台加强政府内部监督督查，积极运用第三方评估手段组织开展政务服务评估评价，以评价考核为手段促进各地区各部门不断提升政务服务水平。